目前，我市主城区住宅物业关注度高，且大多成立有业主委员会，管理服务逐步规范，但商业物业占比小，且类型多元，大多没有业主委员会，老城区嘉亿广场，现代服务业开发区的福地、湖滨、达昌、顺昌、明珠、凤凰国际等新型商业综合体，商业物业的管理表现出责任主体不明，权责机制混乱、监管考核缺位等现状和问题，入住企业商户业主反响较大，需引起主管部门重视。
二、存在问题
一是消防安全管理责任不明晰。商业物业与企业商户业主的管理责任主体不清，造成“谁都该管、谁都不管”。商业大厦普遍存在入住企业商户多，大小类型复杂，但消防管理规范不一致，业主对消防设施哪些是共用部分，哪些是自用部分，谁所有、谁使用、谁管理、谁负责等责任边界认识模糊、信息不明，消防设施管护投入不足、巡检不到位、灭火器过期、消防栓水压不足、应急照明及疏散指示标志损坏等问题时常存在，消防通道堵塞、消防演练流于形式等情况时有发生，物业企业消防安全主体责任落实棚架，给商业运营和人员安全埋下重大隐患。
二是物业收费标准不统一、管理不规范。当前主城区商业物业收费标准和市场有出入，收支公示公开不透明，造成业主与物业之间不信任，部分业主反映“物业只讲收费，业主只管交费，心里糊涂、并不认同”。收入方面：很多业主所缴的供电、供水、物业费、车库车位费没有统一标准，物业自定价格，对收费和代收项目的标准、依据、使用、监督、公示等模糊不清。如电费偏高且定价不统一，我市商业用电基础电价为0.728元/度，相关规定允许电量损耗浮动不超过10%，但物业企业代收代缴过程中，损耗浮动价格执行不统一，部分物业超标准核算损耗，导致商户实际缴纳电费偏高，用电收费争议频发，业主与物业矛盾突出。支出方面：支出不透明，没有定期公开公示。如广告费等收入项目如何使用信息不公开，业主无感知、无共识、无监督，造成对物业企业不信任，心存疑虑。
三、对策建议
一是主管部门加强统一规范管理。建议由主管部门牵头，对全市商业物业管理统一规范、统一标准、统一评价，明晰监管体系，完善制度标准，健全制度体系，形成一套评价体系，对全市商业物业进行评价服务，让业主深度参与评价，服务质量、履约情况与企业评优和招投标挂钩，严把市场准入与退出，营造优进劣汰氛围，倒逼服务升级。
二是物业公司提专业强服务明标准。物业公司要做到“话讲清、事办实、账透明”，建议物业公司主动对接，组建业主联合委员会，赋予委员会知情权、查阅权、监督权，共同决策监管，解决权责分散问题。强化服务保障，进一步规范服务合同，明确收费规范、收支公示等具体要求及物业公司的违约责任，形成双向约束、互惠共赢良性契约关系。
