一、存在的主要问题
（一）收费标准不统一。燃气企业收费项目、价格及构成公示不清，用户对费用构成及合理性存疑。
（二）缺乏明确强制依据。市级层面未出台必须安装自闭阀的公开强制性文件，执行多依据企业或区域要求，法律层级低，群众对安装合法性存在质疑。
（三）政策宣传不到位。对安装目的、技术原理、必要性及用户权利等宣传不足，导致部分群众误认为是“企业收费”或“政府摊派”，产生抵触情绪。
（四）执行方式不合理。燃气企业存在以“限制购气”等方式变相强制安装的现象，侵犯用户合法用气权益，易激化群众矛盾，与公共服务宗旨相悖。
二、具体建议
1.加快完善政策依据，明确安装要求。建议由相关部门牵头，依据《城镇燃气管理条例》、《河南省城镇燃气管理办法》等上位法，结合我市实际，尽快研究完善关于居民用户安装燃气安全装置（包括自闭阀）的规范性文件。如需强制推行，应通过合法程序，明确适用范围、实施主体、技术标准、时间节点等，并向社会公开发布，确保政策有法可依、有章可循。
2.严格规范收费行为，加强价格监管。 市发改委、市场监管局应介入指导，对燃气自闭阀门的安装收费进行规范。一是要求燃气企业公开收费明细，明确产品费、安装服务费、材料费等构成，并参照市场价格或进行成本监审，确保收费合理透明。二是严禁借安装之机捆绑销售、强制服务、乱收费。
3.加大宣传引导力度，争取群众理解支持。 各相关部门应联合开展多渠道、多形式的燃气安全知识普及和政策宣传。通过新闻媒体、社区公告、上门讲解、新媒体平台等多种方式，重点宣传燃气安全事故案例的警示作用、自闭阀门等安全装置的技术原理和防护效果、安装的必要性、政府的惠民政策以及规范的收费标准和安装流程。
4.坚决纠正不当执行方式，保障基本民生。明确禁止任何单位或个人以“未安装自闭阀”为由，采取限制或停止居民生活用气（购气）等简单粗暴手段推进工作。燃气企业作为公共服务提供者，应改进工作方法，通过优化服务、耐心解释、提供便利安装条件等方式引导用户。主管部门应加强监督检查，对侵犯用户合法权益的行为及时纠正、严肃处理。
5.强化部门协同与全过程监督。建立由住建局、市场监管、发改、应急管理、街道社区等多部门参与的协同工作机制。加强对燃气企业安装服务流程、产品质量、收费标准、执行行为的全过程监管。畅通投诉举报渠道，及时受理和处置群众反映的相关问题，确保安装工作规范、有序、和谐推进。
6.探索多元化的资金支持模式。鉴于燃气安全具有公共属性，建议政府研究探索对特定困难群体（如低保户、特困供养人员等）给予安装费用补贴的可能性，或鼓励燃气企业承担部分社会责任，推出优惠安装方案，减轻部分群众的经济负担。
